Очереди и ожидание
Определяем этапы, где задачи задерживаются, и разбираемся, что создаёт ожидание.
01. Анализ бизнес-процессов · Process Mining
Сначала разберитесь в процессе и уже потом автоматизируйте
Лишь 5% инициатив по автоматизации доходят до успешной промышленной эксплуатации. Частые причины провала: неописанные процессы, отсутствие данных или их низкое качество. В результате автоматизация не устраняет проблему, а лишь ускоряет уже существующий хаос.
Начинаем с бизнес-задачи и доступных данных — не с покупки платформы.
Анализ с данными и без них Потери в часах и рублях Готовность к автоматизации
Подход, который объединяет
Бизнес-анализ
Process Mining
Оценка эффекта
Подготовка к автоматизации
02. Что мы находим
Где процесс теряет время и где есть потенциал
Анализ показывает, что в фактической работе возникает сверх целевого процесса: очереди и ожидание, переделки, лишние передачи между ролями и отклонения от регламента. Находим, сколько это стоит, и выделяем операции, которые действительно стоит автоматизировать.
Возвраты и переделки
Находим повторные операции, циклы согласования и случаи, когда работу приходится делать заново.
Лишние передачи
Показываем, как задачи перемещаются между ролями и системами и где возникают лишние стыки.
Отклонения от регламента
Сравниваем фактический ход процесса с целевой схемой или установленными правилами.
Потенциал улучшения
Оцениваем потери времени и денег по доступным данным и согласованной методике.
Кандидаты на автоматизацию
Выделяем повторяемые операции и участки, где стоит проверить применимость RPA или ИИ.
Сначала понять причину — затем выбирать решение
До промышленной эксплуатации доходит лишь небольшая часть пилотов по автоматизации. Чаще всего причина не в технологии, а в том, что процесс не описан, у него нет владельца и данных.
03. Форматы работы
Три способа начать — в зависимости от ваших данных
Не уверены, какой подходит? На вводной встрече 30–40 минут определим формат и скажем честно, если анализ вам сейчас не нужен.
Формат A · классика
Анализ без данных
Цифровых следов нет или данные низкого качества. Нужно описать процесс и подготовиться к автоматизации.
- Интервью с владельцами и исполнителями
- Разбор регламентов и отчётности
- Описание процесса «как есть»: шаги, роли, исключения
- Перечень недостающих данных и что начать логировать
- Основа для постановки задачи на автоматизацию
Формат B · Process Mining
Анализ с GukPM по журналам
Учётные системы уже фиксируют действия: CRM, 1С, тикетинг, BPM. Можно проводить полноценный анализ процесса.
- Фактическая карта: обходы, петли, возвраты, очереди
- Разделение работы и ожидания
- Сравнение филиалов, команд, продуктов
- Потери в часах и рублях по вашим тарифам
- Проверка сценария «что если» до внедрения
Формат C · аренда
GukPM в аренду
Есть аналитик и регулярные выгрузки. Хотите анализировать процессы своими силами.
- Лицензия на рабочее место на согласованный период
- Установка на компьютер аналитика — без серверов и облака
- Методологическая поддержка
- Можно начать с формата B и затем перейти на аренду
Состав работ, сроки, источники данных и формат результата согласуем до старта. Условия аренды — по запросу.
04. Как проходит работа
От запроса — к плану действий
Формат зависит от масштаба процесса, доступности данных и того, какое решение нужно принять по итогам.
Уточняем задачу
Фиксируем проблему, границы процесса, участников и показатели, которые важны бизнесу.
Изучаем процесс
Используем документы, интервью и наблюдение либо анализируем журналы информационных систем.
Проверяем гипотезы
Находим узкие места и причины отклонений. Отделяем подтверждённые наблюдения от предположений.
Расставляем приоритеты
Согласуем варианты улучшений, необходимые проверки и следующий практический шаг.
05. Результат
Не просто карта процесса, а основа для решения
Результаты зависят от задачи и качества исходных данных. До начала работы согласуем, что именно должно быть на выходе.
Обсудить результат для моей задачиОписание фактического процесса
Этапы, роли, варианты прохождения, исключения и точки взаимодействия — в объёме, достаточном для решения задачи.
Перечень проблем и доказательств
Наблюдения и выводы с опорой на документы, интервью или данные информационных систем.
Оценка потерь и потенциала
В часах и в рублях — по согласованным допущениям и методике.
Приоритеты и следующие шаги
Рекомендации по улучшению процесса и требования для последующей автоматизации.
Реестр недостающих данных
Если журналов нет: что, где и с какими атрибутами начать логировать, чтобы следующий цикл анализа шёл по данным.
06. GukPM и аренда
GukPM — Process Mining в вашем контуре, без облака
Весь анализ — на вашем компьютере. Система восстанавливает фактические маршруты работы по цифровым следам из информационных систем и помогает увидеть то, что сложно заметить в таблицах.
- Объединение журналов событий из доступных источников
- Визуальный анализ вариантов прохождения процесса
- Поиск повторных действий, возвратов и длительных ожиданий
- Данные не покидают периметр; работает офлайн
- Windows 10/11, Docker Desktop, от 16 ГБ RAM
Аренда подходит, если в компании есть потребность в постоянном анализе, выгрузки и требование хранить данные внутри периметра. GukPM помогает исследовать процесс, но сам по себе не внедряет изменения и не гарантирует эффект.
Так выглядит анализ в GukPM: маршрут заявки, точки ожидания и отклонения — по данным ваших систем.
Роман Гук
Анализ бизнес-процессов, операционная эффективность и подготовка изменений.
07. Об эксперте
Соединяю понимание бизнеса с анализом фактической работы
Важно не только описать процесс, но и понять, что мешает ему давать нужный результат.
В анализе сочетаю работу с людьми и регламентами с исследованием данных там, где они доступны. Это помогает проверять гипотезы, обсуждать причины проблем на общем языке и не выбирать автоматизацию вслепую.
Перед началом проекта уточняем бизнес-вопрос, доступность данных, ожидаемый результат и ограничения. Если для надёжного вывода данных недостаточно, это фиксируется как ограничение, а не маскируется точной цифрой.
08. Частые вопросы
Что важно знать до старта
Можно ли изучить процесс, если нет журналов событий?
Да. Начнём с классического анализа: документы и регламенты, интервью с участниками, наблюдение за работой. Плюс определим, какие данные начать собирать. Глубина выводов зависит от доступной информации.
Зачем анализировать процесс до автоматизации или внедрения ИИ?
Автоматизация хаоса ускоряет хаос. Если процесс не описан и у него нет владельца, разработчик не получает постановку, и пилот не доходит до эксплуатации. Сначала настраиваем процесс, потом ускоряем то, что работает.
Какие данные нужны для Process Mining?
Минимум: идентификатор кейса, название события и время его выполнения. Исполнитель, статус, сумма и другие атрибуты углубляют анализ. Состав полей определяем после знакомства с источником.
Нужно ли передавать данные во внешний облачный сервис?
Нет. GukPM работает локально на компьютере аналитика: Windows 10/11, Docker Desktop, от 16 ГБ RAM, после первого запуска интернет не нужен. Порядок работы с данными согласуем до старта проекта.
Как работает аренда GukPM?
Лицензия на рабочее место на согласованный период с методологической поддержкой. Подходит компаниям с аналитиком и регулярными выгрузками. Условия и стоимость — по запросу.
Вы внедряете изменения и автоматизацию?
Основной результат — анализ, выявленные проблемы, оценка потенциала и рекомендации или требования. Разработка и внедрение изменений обсуждаются отдельно.
Можно ли гарантировать экономический эффект?
До анализа честно гарантировать сумму экономии нельзя. Можно согласовать методику оценки, проверить гипотезы на доступных данных и определить, какие изменения и измерения подтвердят эффект.
Бесплатный вводный разбор · 30–40 минут
Начните с разбора процесса — решим, какой формат вам нужен
На встрече разберём ваш процесс, доступные данные и решение, которое нужно подготовить. Определим формат: классический анализ, Process Mining по журналам или аренда инструмента.
Уточним задачу и границы процесса
Обсудим доступные данные и ограничения
Определим подходящий формат и следующий шаг
Коротко о вашей задаче
Настоящая информация не является публичной офертой, если прямо не указано иное. Исполнитель связывается с клиентами только с официальных номеров, email и каналов, указанных в полном тексте оферты. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно.
Полный текст оферты доступен по ссылке: оферта
